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Atendiendo a nuestros clientes, pautas para un buen servicio
No hay discución, en estos tiempos el cliente es el rey y debemos tratarlo como tal, ya que como grandes, pequeños o micro-empresarios vivimos de ellos y necesitamos de ellos.
Un buen servicio al cliente puede ser aún más poderoso que una campaña publicitaria, es más, hoy es el buen servicio el que está distinguiendo las empresas de su competencia.
Todas las personas que interactúan con el cliente en cualquier sea de las circunstancias producen cierto impacto en la percepción sobre el nivel de satisfacción, desde un saludo o un conocimiento acabado del producto hasta una llamada telefónica indicando que llegó el producto que tanto buscaba y que teníamos con “quiebre de stock”.
Para enfrentar este desafío de entregar “el mejor servicio” dejo 10 tips que nos ayudaran a mejorar e incrementar la satisfacción de nustros clientes:
- El saludo
- Atención sin demora
- Amabilidad
- Despedida
- Sonrisa
- Descubrimiento de las necesidades del cliente
- Conocimiento del producto
- Entusiasmo por el producto
- Diálogo y escucha
- Venta sugerida.
El artículo completo lo puedes leer comodamente en formato pdf.
Desde: Navarra Activa.
Más información en:
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Claves para abordar a los clientes
Un servicio de calidad es una de las principales ventaja competitivas de las pequeñas empresas. Esto se debe a que las pymes se enfocan en nichos específicos y están donde los grandes no satisfacen estas demandas.
A raiz de ello, la pymes pueden darse el tiempo de conocer a su cliente y entablar relaciones cercanas que generan beneficios.
Por ello, es necesario saber abordar a los clientes cuando entren a nuestros negocios, ya que dependerá de esto si se genera o no la venta y si el cliente siente la necesidad de volver a visitarnos.
Las claves para ello son:
1. Estar siempre pendiente cuando llega un cliente:
“A cada cliente le gusta ser tratado como único”
Una vez que llega el negocio, procure saludarlo y atenderlo en forma inmediata o bien pedirle que espere unos minutos en caso de estar muy ocupado. A la hora de atenderlo siempre es bueno mirarlo a los ojos, ser cordial, respetuoso y utilizar un lenguaje a corde a él.
