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De vender un producto a vender un servicio
Un producto o un servicio?, buena pregunta y para ello traté de responder desde la opinión de Serieyx. Para ello, les comentaré de los 5 imperativos a los que es preciso obedecer para pasar de vender un producto a ser oferente de un magnifico servicio.
1. Hay que identificar no sólo a los clientes regulares, ocasionales o potenciales, sino también la forma en que evolucionan sus expectativas, sus necesidades y su percepción. Es preciso realizar un enorme esfuerzo de conocimiento y comprehensión, lo cual supone encuentros e intercambios. El desafiío es el mismo tanto para un heladería, una gran tienda o una panadería: hacer bien el trabajo implica un dialogo permanente, sociable e interactivo con el mercado.
2. Hay que impicar: no se conserva más que a los clientes cómplices. Sólo se conserva la fidelidad desde aquello que forman parte integrante de la concepción del servicio que se les presta.
3.Hay que individualizar la prestación, hace tiempo acabo el cliente anónimo. Hoy, cada cliente tiene un nombre, un apellido, una dirección, un historial de compra y unos deseos que formular; cada cliente es y será un mercado.
Las mejores técnicas de marketing no resultan efectivas si se olvida la amabilidad y la cortesia con cada uno de los clientes potenciales.
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18 aplicaciones CRM para la gestión de tus clientes.
Ya habia hablado en un post anterior de la importacia de saber abordar a los clientes cuando entran a nuestros negocios y otorgarles un buen servicio.
Para saber más de ellos, se hace necesario utilizar aplicaciones de CRM que nos facilitarán enormemente el trabajo y para ello dejo a continuación 18 aplicaciones de código abiero para que elijas el que más te acomode.
1.Anteil: Eficaz solución de código abierto para la gestión y la mejora de las relaciones con los clientes.
2.CitrusDB: basado en PHP y MySQL, CitrusDB es una excelente alternativa en código abierto para dar solución a base de datos de clientes.
3.CiviCRM: CRM que permite la Integración con Drupal y Joomla.
4.Compiere: Es un ERP y CRM integrado que permite a los usuarios automatizar los sistemas financieros, distribución y otras necesidades de sus negocios.
5.Daffodil CRM: Muy organizado y eficaz para la gestión rentable las relaciones con los clientes.
6.Hipergate: Lo mejor es que está en idioma español. Hipergate es una suite de aplicaciones de código abierto basadas en web, y por su puesto, con CRM incluido.
7.IGSuite: Una web basada en suite integrada de CRM que incluye soluciones como las listas de correo, calendario, gestión de contactos y listas de tareas.
8.Keen CRM / ERP: Completa solución de gestión para las pequeñas empresas.
9.Ohioedge CRM: Otra solución CRM de código abierto.
10.OpenCRM:OpenCRX es una solución de CRM que satisface las necesidades de las organizaciones que requieren soluciones multifuncionales.
11.OpenCRX: Una plataforma cruzada profesional de solución CRM.
12.SellWinCRM:Un CRM de fuente abierta para proyectos de allto nivel de personalización para los clientes.
13.SourceTap CRM: SourceTap CRM es una fuerza de ventas flexible desarrollada para satisfacer las necesidades de directores y representantes de ventas.
14.SugarCRM: Solución CRM que permite a los usuarios rastrear y gestionar las oportunidades de los clientes existentes, manteniendo un control sobre otras actividades.
15.Turquoise CRM: Ligero CRM software construido más de luz con la funcionalidad de Business Intelligence.
16.Tustena CRM: Está escrito y basado en los más avanzados estándares web como XML y AJAX y C #, una forma rápida, fiable y potente lenguaje de última generación compatible con Microsoft.Net “marco” y el proyecto Mono de Novel / SuSE Linux.
17.Vtiger CRM: Este Open Source CRM, es principalmente para las pequeñas y medianas empresas.
18.XRMS CRM: XRMS es un nivel avanzado de código fuente abierto solución CRM que incluye una suite de Business Intelligence y avanzada arquitectura de plugin.
La lista la seleccioné desde Mashable.
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Atendiendo a nuestros clientes, pautas para un buen servicio
No hay discución, en estos tiempos el cliente es el rey y debemos tratarlo como tal, ya que como grandes, pequeños o micro-empresarios vivimos de ellos y necesitamos de ellos.
Un buen servicio al cliente puede ser aún más poderoso que una campaña publicitaria, es más, hoy es el buen servicio el que está distinguiendo las empresas de su competencia.
Todas las personas que interactúan con el cliente en cualquier sea de las circunstancias producen cierto impacto en la percepción sobre el nivel de satisfacción, desde un saludo o un conocimiento acabado del producto hasta una llamada telefónica indicando que llegó el producto que tanto buscaba y que teníamos con “quiebre de stock”.
Para enfrentar este desafío de entregar “el mejor servicio” dejo 10 tips que nos ayudaran a mejorar e incrementar la satisfacción de nustros clientes:
- El saludo
- Atención sin demora
- Amabilidad
- Despedida
- Sonrisa
- Descubrimiento de las necesidades del cliente
- Conocimiento del producto
- Entusiasmo por el producto
- Diálogo y escucha
- Venta sugerida.
El artículo completo lo puedes leer comodamente en formato pdf.
Desde: Navarra Activa.
Más información en:
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Claves para abordar a los clientes
Un servicio de calidad es una de las principales ventaja competitivas de las pequeñas empresas. Esto se debe a que las pymes se enfocan en nichos específicos y están donde los grandes no satisfacen estas demandas.
A raiz de ello, la pymes pueden darse el tiempo de conocer a su cliente y entablar relaciones cercanas que generan beneficios.
Por ello, es necesario saber abordar a los clientes cuando entren a nuestros negocios, ya que dependerá de esto si se genera o no la venta y si el cliente siente la necesidad de volver a visitarnos.
Las claves para ello son:
1. Estar siempre pendiente cuando llega un cliente:
“A cada cliente le gusta ser tratado como único”
Una vez que llega el negocio, procure saludarlo y atenderlo en forma inmediata o bien pedirle que espere unos minutos en caso de estar muy ocupado. A la hora de atenderlo siempre es bueno mirarlo a los ojos, ser cordial, respetuoso y utilizar un lenguaje a corde a él.
