Subscribe to RSS5 preguntas que nos ayudaran a innovar en operaciones.
Suele uno pensar y dar mayor connotación a la innovación en los productos, sin embargo, innovar en operaciones suele ser una gran fuente de ventajas competitivas. Basta con interiorizarse en el sistema de Toyota; el “Toyota Production System” o “TPS”, o el de DELL, IKEA etc., para darnos cuenta el cómo sus innovaciones en operaciones le han otorgado ventajas competitivas –que aunque no han sido para siempre- le han dado ventajas sobre sus competidores.
Para ayudar a pensar o encontrar fuentes de innovación dejo cinco preguntas de Philip G. Moscoso del IESE Business School, que nos ayudarán a encontrar la siguiente innovación en operaciones. Las preguntas son de su trabajo de investigación “Innovar en operaciones, fuente de ventaja competitiva”, publicado por la Universia Bussines Review.
Y esto dice así:
1.¿Qué valora realmente el cliente?
Siempre recomiendo empezar revisando a fondo las necesidades de nuestros clientes. No sólo del cliente final en sus diferentes segmentos, sino también de los cliente intermedios (y a menudo internos).A veces damos prestaciones que no valoran tanto como nos cuestan, y por el contrario no cumplimos en otras que podrían ser una ventaja competitiva de nuestra propuesta de valor. Se trata de buscar la cuadratura del círculo: dar mejor servicio con menor coste. La cadena de hoteles “F1″ del grupo Accor, por ejemplo, renunció a tener un recepcionista las 24 horas, o redujo el tamaño del vestíbulo de entrada, a cambio de mejorar aspectos como la calidad de la cama o simplemente reducir el precio.
2.¿Qué procesos y actividades fundamentan nuestras operaciones?
Antes de empezar a pensar en cómo innovar nuestras operaciones, debemos definir un mapa de las mismas. Qué actividades existen y qué procesos engloban las mismas. Dónde empieza un proceso y dónde acaba, y qué le dispara. Por lo general
es recomendable empezar por los principales, e ir detallando los procesos y sus actividades paulatinamente.
3.¿Por qué operamos de esta forma?
A menudo, los procesos han ido evolucionando sin plan preestablecido, sino más bien debido a una serie de eventos y suposiciones. No tema poner en duda supuestos generalmente aceptados hasta la fecha. Es más,muchas de las grandes innovaciones operativas se recibieron con cierta reticencia en su inicio. Incluso hoy día muchos siguen poniendo en duda el modelo de Zara, por ejemplo. Conviene cuestionarse las dimensiones críticas que definen cada proceso: quién, cuándo, dónde y con qué medios.
4.¿Qué se hace en otros sectores e industrias?
A menudo es revelador estudiar cómo se han solucionado problemas similares en otros sectores, por muy diferentes que nos parezcan a primera vista. De hecho, muchas de las formas de operar en sectores de servicios, por ejemplo en banca o comida rápida, en su origen provienen de sectores industriales.
5.¿Hemos hecho los números suficientes y adecuados para evaluar y decidir?
Muchas veces, una barrera importante a la innovación operativa está en los diferentes intereses de las personas que componen la organización, o directamente en el sistema de incentivos. Mientras al comercial no le penalicen los stocks, por ejemplo, no será muy innovador a la hora de intentar reducirlos. Por ello, no nos podemos limitar a analizar procesos en términos de flujos, sino que tendremos que entender los motores y los frenos detrás de las actividades que los forman.
Más información en:
Para innovar en operaciones hay que romper esquemas.
Infomania.com
Innovacion.cl
