Subscribe to RSSClaves para abordar a los clientes
Un servicio de calidad es una de las principales ventaja competitivas de las pequeñas empresas. Esto se debe a que las pymes se enfocan en nichos específicos y están donde los grandes no satisfacen estas demandas.
A raiz de ello, la pymes pueden darse el tiempo de conocer a su cliente y entablar relaciones cercanas que generan beneficios.
Por ello, es necesario saber abordar a los clientes cuando entren a nuestros negocios, ya que dependerá de esto si se genera o no la venta y si el cliente siente la necesidad de volver a visitarnos.
Las claves para ello son:
1. Estar siempre pendiente cuando llega un cliente:
“A cada cliente le gusta ser tratado como único”
Una vez que llega el negocio, procure saludarlo y atenderlo en forma inmediata o bien pedirle que espere unos minutos en caso de estar muy ocupado. A la hora de atenderlo siempre es bueno mirarlo a los ojos, ser cordial, respetuoso y utilizar un lenguaje a corde a él.
2. Sepa que motiva al cliente:
“Lo primero antes de vender es saber por qué está ese cliente está ahí”
Tal vez quiera adquirir un producto, o sólo cotizar o mirar o por simple curiosidad. Dependiendo de su motivación, podrá abordarlo correctamente. Pregunte a su cliente que es los que espera encontrar en tu negocio y de una respuesta inmediata.
3. Respete el espacio y tiempo del cliente:
“ A muchos clientes les desagrada que estén encima de ellos en todo momento”
Les gusta mirar, comparar productos y precios, ver diferentes alternativas, etc. No se trata de presionar, sino de hacer sentir cómodo al cliente. Lo mismo pasa con el tiempo, si el cliente cuenta con poco tiempo para comprar su producto, deberemos evitar que se aburra.
4. No lo subestime:
“Para el cliente, es muy importante lo que piense el vendedor de él”.
Esto lo puede captar a través de la mirada, de sus palabras o del trato recibido. Por eso mismo, hay que mirar al cliente con buenos ojos y no subestimar su conocimiento, ni su capacidad de compra en ningún momento.
5. Comuníquese correctamente:
“En un proceso de venta, quien lleva realmente la conversación es el cliente”.
Por ello, deberá evitar las interrupciones, contestar llamadas telefónicas o atender a otros clientes mientras se enfoca en una persona. Entregue todo el tiempo del mundo a su cliente para expresarse, ya que sólo así podrá saber en profundidad que es lo que busca.
6. Demuestre profesionalismo:
“Tanto el trato al cliente como la imagen que su empresa proyecta son claves a la hora de comprar su producto”
Procure vestirse de manera adecuada, la higiene de su local son aspectos que tampoco hay que olvidar. Asegúrese de contar con un espacio limpio, acogedor y receptivo al cliente.
7. Haga una oferta concreta:
“Según los escpecialistas, no se trata de vender mucho, sino de vender bien”.
Es decir, evite ofrecer muchos productos y concentrense en encontrar el que mejor satisfaga las expectativas del cliente.
8. Piense en una relación especial:
“Un pequeño regalo, un precio especial o un descuento por la primera compra son aspectos que el cliente agradece y se complace de recibir”.
Vea la fórmula de poder compensar su tiempo y dinero.
9. Vaya un paso más allá:
“La venta no termina en el local”
Procure mantenerse en contacto con el cliente, saber si le producto ofrecido realmente lo dejó satisfecho y ofrecer soluciones en caso contrario. Obtenga retroalimentación con su cliente mediante correos elctrónicos vía telefónica. No se trata de hostigarlos, sino que sepa que está disposición en todo momento.
Este artículo pertenece al suplemento Pymes de LUN
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