Creando una base de datos de clientes, algunas sugerencias.

La construcción de una base de datos puede parecer una tarea de enormes proporciones si no manejamos bien la informática, pero una actualizada base de datos de clientes nos puede ahorrar tiempo y dinero y lo que es más importante, nos ayudará a generar o repetir nuestras ventas.

base de datos

Las pymes o emprendedores que recién comienzan, tienen muchas opciones de software para utilizar; Excel, Acces, Word, Openoffice , con estos software se pueden crear interesantes bases de datos. Por otro lado, también existen aplicaciones en línea y software sofisticados como el ERP Openbravo o el Openbravo POS para gestionar el punto de venta, -es importe señalar que estos últimos son de carácter libre, sin costo, de acceso público al código fuente y con el total permiso de modificarlo con libertad-.

Una eficaz base de datos nos puede ayudar a:

  1. Mantener un registro completo de datos de clientes.
  2. Optimizar las campañas de marketing, ya que tendremos la información a la mano.
  3. Tener registro de hábitos de compra de cada cliente.
  4. Crear diaria, mensual, trimestral y anualmente distintos informes que nos ayudarán a la gestión de nuestro negocio.

Para comenzar:

a) Recopilar información: Tenemos que pensar no sólo en el ahora, sino también en el futuro, tenemos que recopilar los datos sobre los clientes actuales y así tendremos buenas perspectivas para el futuro.

Recomiendo visitar WorkZ.com, encontrará buenos artículos relacionados con el desarrollo de base de datos.

b) Utilizar algún software: Como deciamos anteriormente, no tenemos que ser expertos en en tecnologías de la información para desarrollar una base de datos, hay muchos software de fácil uso.

Recomiendo visitar la web del software FileMaker pro, en él aparece una desmostración on-line muy buena.

C) Iniciando la gestión: Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, todos los datos son importantes, pero necesitaremos mucha más información sobre los clientes para aprovechar al máximo nuestra base de datos. La creación de nuestra base de datos es sólo el primer paso. También debemos definir un plan para la gestión permanente de ella; ¿Quién va a actualizar?, ¿Quién tendrá acceso a ella?, todas estas preguntas deberan estar cuidadosamente estudiadas.

d) Externalizar: Si estamos empezando un negocio, lo más probable es que haya un montón de cosas que hacer. Ante ello, mejor ahorramos tiempo y dinero sub-contratando alguién que nos desarrolle una buena base de datos

e) Acceder a una completa solución en línea: Si bien puede ser excesivo para muchas pequeñas empresas o emprendedores, una completa solución en línea puede solucionar muchos problemas.

Recomiendo ver una demostración de un sistema de gestión “todo en uno” en NetSuite.com.

Por último, algunas recomendaciones:

Podemos comenzar la recogida de datos incluso antes de comprar el software de bases de datos, también tenemos que asignar la responsabilidad para la creación de informes y nuevos campos de programación a una persona dentro de la empresa y permitir que otros también puedean añadir registros. Esto agilizará el proceso y velaremos por que el diseño de la base de datos no esté comprometida.

Otro aspecto importante es mantener la base de datos fresca, proporcionar la capacitación al personal de la empresa sobre la forma de actualizar los registros, añadir nuevos clientes, y crear una política para cuando los registros deban suprimirse.

Debemos ser muy cuidadosos con nuestros datos, para ello crearemos un copia de seguridad de nuestra base de datos periódicamente.

Y por último, debemos asegurarnos de que nuestra base de datos contenga el diseño de una etiqueta que nos permita enviar correos rápidamente a los clientes actuales, ya que con un sólo click les estaremos enviando las mejores ofertas y noticias de nuestros productos.

April 9, 2008 · Guardado bajo Emprendimiento, Marketing & Estrategia

Comentarios

Leave a Reply